Fragen zum Vertrag/Abo:
F: Warum ist mein Account gesperrt?
A: Wir haben eine Rücklastschrift erhalten. Somit ist Ihr Account nicht bezahlt.
F: Wie sehen die Vertragskonditionen aus?
A: Sie finden die genauen Bedingungen in unseren AGB unter § 11 - Laufzeit, Kündigung.
F: Was passiert nach den 3 Monaten, wenn mein kostenpflichtiges Abo ausläuft?
A: Das shift TV 3-Monatsabo verlängert sich nicht automatisch. Sie brauchen es also nicht gesondert zu kündigen. Lassen Sie es einfach auslaufen, bestellen Sie kein neues. Ihr Account wird dann automatisch gelöscht nach einer Frist von 30 Tagen.
F: Warum kostet shift TV Geld?
A: Für jeden Nutzer wird ein digitaler Online Videorekorder.zur Verfügung gestellt. Der technische Aufwand ist weltweit ohne Beispiel. Die Anforderungen an Mensch und Maschine sind sehr hoch. Ihre Gebühren werden verwendet für:
Forschung und Entwicklung
Betrieb der Antennenanlage
Betrieb des Rekorders (Strom, Klimaanlage, Feuerlöschanlage)
Lizensierung elektronischer Programmführer
Datenleitungen und -verkehr
Verwaltungskosten
Zahlungsverkehrskosten
F: Welche Bezahlmöglichkeiten gibt es, um ein shift TV Abonnement abzuschließen?
A: Unser Bezahlmodul (Sie finden es nach dem Einloggen unter "Upgrade") bietet Ihnen die Möglichkeit, ganz bequem per Bankeinzug (nur von deutschen Konten) oder per Kreditkarte (nur Mastercard und VISA) zu zahlen. Alternativ können Sie auch per Überweisung bezahlen.
Dann bitte an: Netlantic GmbH
Kto.: 33399
BLZ 70051995
Sparkasse Erding
Betrag 29.97 Euro
Verwendungszweck: Ihr Username
Wir schalten Sie nach Eingang des Geldes manuell frei.
Allgemeine Fragen:
F: Warum antwortet mir niemand auf meine Mails?
A: Täglich erreichen uns hunderte E-Mails mit allen möglichen Anfragen, Anregungen, Lob und Kritik. Für dieses Feedback unserer Kunden sind wir sehr dankbar. Allerdings können wir darauf unmöglich immer, geschweige denn sofort eine Antwort geben. Bitte haben Sie dafür Verständnis.
F: Wie kann ich mich aus dem Newsletter austragen?
A: Wir müssen mit Ihnen als Betatester über E-Mail kommunizieren. Wenn Sie keine Mails
mehr möchten, löschen Sie bitte Ihren Account in Ihrem Profil bzw. teilen Sie uns Ihren Benutzernamen mit
und wir löschen den Account sowie die von Ihnen bei uns gespeicherten Daten für Sie. Diverse Newsletter können Sie direkt in Ihrem Profil abbestellen. Im Falle eines Testaccounts können Sie unseren shift TV Newsletter/Programm Tipps nicht abbestellen
F: Welche Sender sind in shift TV enthalten?
A: Zurzeit haben wir die Sender ARD, ZDF, Pro7, Das Vierte, mdr, NDR, Tele5, Kabel eins, WDR, N24, arte,
Phoenix, BR, HR, 3sat und Eurosport im Angebot. Erweiterungen sind im Gespräch, Termine stehen aber noch nicht fest.
F: Was ist mit Sendern der RTL-Familie?
A: RTLII und VOX haben gegen shift TV einstweilige Verfügungen durchgesetzt. Man hat dort noch nicht erkannt, welchen Vorteil ein shift TV Online Videorekorder für den Sender darstellt. Man macht dort die gleichen Fehler wie die Musikindustrie vor etwa acht Jahren: In Schreck erstarren, dann wild prozessieren und den Zug verpassen (oder warum ist wohl keine einzige Plattenfirma im Online Musikgeschäft erfolgreich ?)
F: Meine programmierte Aufzeichnung kam nicht ordnungsgemäß Zustanden. Und nun?
A: shift TV befindet sich im Betastadium. Wie Sie unter § 6 unserer AGB nachlesen können,
kann es auch in der momentanen Pilotphase III vereinzelt zu Fehlern kommen (insbesondere Ausfall der Kopienerstellungsmöglichkeit), für die NETLANTIC keine Gewährleistung übernehmen kann. Wir bitten um Ihr Verständnis.
F: Wieviel Programm kann ich aufzeichnen?
A: Mit dem kostenlosen Testaccount kann man 2 Stunden alle Programme speichern.
Im kostenpflichtigen Abo stehen dem Abo entsprechende Aufnahmekapazität zur Verfügung. Genaue Kapazitäten entnehmen Sie bitte den Abo Beschreibungen.
Platz für neue Aufzeichnungen schaffen Sie, indem Sie alte Sendungen von Ihrem iPVR löschen.
Die Sendungen, die automatisch aufgespielt werden, reduzieren Ihren Plattenplatz nicht.
F: Kann man auch Sendungen nachbestellen?
A: Nein, das ist nicht möglich. Sie erhalten nur das, was Sie in Ihrem iPVR programmieren. Nachträgliche Sendungswünsche können wir nicht bearbeiten.
F: Gibt es für shift TV bestimmte Pressezugänge / -konditionen?
A: Ja, bitte wenden Sie sich an presse@shift.tv.
F: Kann man shift TV auch auf einem TV-Gerät benutzen?
A: Ja, über den TV-Ausgang Ihrer Grafikkarte kann ihr PC das Bild auch auf einem TV-Gerät wiedergeben.
F: Kann man mit shift TV Sendungen im Schnelldurchlauf ansehen?
A: Ja, mit den Funktionen des Mediaplayer können Sie vor- und zurückspulen, sowie
die "Pause" - Taste aktivieren.
F: Kann man shift TV auch mit einem mobilen Mediaplayer benutzen?
A: Ja, zum Abspielen eignen sich mobile Mediacenter, die den Microsoft Mediaplayer
verwenden. Z.B. Creative portable Media Center.
Auch auf Sonys neuer PSP können Sie Ihre Aufnahmen genießen. Dazu müssen Sie die wmv-Dateien allerdings in das von der PSP lesbare Mpeg4 Videoformat umwandeln. Dafür gibt es im Netz passende Tools.
F: Werden Downloadmanager unterstützt?
A: Aus technischen und vorgeschriebenen Gründen können wir nur einen gleichzeitigen Download zulassen. Downloadmanager unterstützen wir daher nicht.
F: Warum kann ich die Sendung nicht sofort nach Sendungsende ansehen?
A: Die Sendung wird immer länger aufgenommen als in der Programmzeitschrift angegeben,
damit eventuelle Verschiebungen aufgefangen werden können.
F: Wie funktioniert die Kindersicherung?
A: Legen Sie ein Kinder-Passwort im Profil an: Mit diesem Passwort kann Ihr Kind nur die Sendungen sehen, die zwischen 06.15 und 19.45 Uhr gesendet wurden. Die Aufnahmefunktion Ihres PVR ist deaktiviert. Somit haben Sie volle Kontrolle über den TV-Konsum Ihres Kindes.
F: Wozu brauchen Sie all die Angaben, die Sie bei der Registrierung abfragen?
A: Die Angaben liefern uns wichtige Informationen, die uns helfen, shift TV besser an Ihre Interessen anzupassen. Mit diesen Informationen können wir die allgemeinen Interessen und Trends unserer Nutzer je nach Alter, Geschlecht, Beruf oder Einkommen verfolgen. Wenn wir die Leistungen, die ShiftTV bietet, erweitern, werden diese Daten es uns ermöglichen, shift TV für Sie und all die anderen Benutzer zu einem größtmöglichen Erlebnis zu machen. Die Software, welche diese Statistiken anlegt, erfährt weder Ihren Namen, noch Ihre Adresse oder Ihre Telefonnummer. Sie verfolgt lediglich, was Frauen, Männer oder Kinder eines bestimmten Alters oder Berufs gerne aufzeichnen und anschauen…und das verrät uns eine
Menge darüber, was die die Nutzer von shift TV tatsächlich wollen. Weder zeichnen wir spezifische persönliche Informationen unserer Benutzer auf, noch verbreiten wir diese. Das ist unser Versprechen und unsere Verpflichtung. Das Gesetz verpflichtet uns, Ihre persönlichen Angaben streng vertraulich zu behandeln.
F: Ich benutze AOL als Internetprovider und kann meine Privatkopien weder ansehen noch downloaden!
A: Um shift TV im vollen Umfang nutzen zu können müssen Sie leider auf den Gebrauch der AOL eigenen
Software (den AOL Browser) verzichten. Aus technischen Gründen ist es mit der AOL Software nicht
möglich Ihre Privatkopien für den Download und ebenso für das Streaming freizuschalten.
Sie können sich wie gewohnt bei AOL einwählen, benutzen aber dann den Firefox oder den Internet Explorer
um shift TV zu besuchen. Dann sollten keine Probleme mehr auftreten.
Technik:
F: Wenn ich meine Sendungen als Stream anschauen möchte, öffnet sich kein Player.
A: Bitte stellen Sie sicher, dass ASF-Dateien in Ihrem System standardmäßig mit dem Windows Mediaplayer geöffnet werden. Der Winamp-Player versagt an dieser Stelle.
F: Wieso sind exakt getimte Aufnahmen nicht möglich?
A: Eine exakte Programmierung mit VPS wie beim analogen Videorekorder ist derzeit leider nicht realisierbar, da die digitalen Fernsehsignale eben dieses VPS-Signal nicht enthalten.
Um Verschiebungen der Sendezeit durch die Fernsehsender zu begegnen, haben wir einen Puffer von 4 Minuten vor Beginn der Sendung (laut Programmzeitschrift) und von 10 Minuten nach dem Ende der Sendung (ebenfalls laut Programmzeitschrift) eingebaut, mit dem wir Ihre Aufnahmekapazität aber nicht belasten. Wir arbeiten an einem proprietären System, das Sendungen anhand ihres Inhaltes (Spielfilm, Liveübertragung,...) individuell länger aufzeichnet.
F: Warum bricht der Download ab, wenn ich mich bei shift TV auslogge?
A: Sie müssen während des gesamten Streamings oder Downloads auf dem shift TV Recorder eingeloggt bleiben. Nur so lange sind Ihre Dateien freigeschaltet. Verlassen sie das System (Browser schließen oder Logout) wird dadurch Ihre Datei deaktiviert. Diese Sicherung sorgt dafür, dass nur Sie Ihre Privatkopie schauen können. Aus dem gleichen Grund wird auch kein Downloadmanager mit seinen sonst typischen Eigenschaften wie schnelleres Downloaden oder Resumefunktion mit shift TV funktionieren. Der Downloadmanager verbindet sich öfters zu einer Quelle. Und das können wir derzeit aus sicherheitstechnischen Gründen nicht zulassen.
F: Sind die Aufzeichnungen, die man bei shift TVmachen kann, über DRM geschützt?
A: Nein.
F: Welches Format haben die Aufzeichnungen?
A: Die Aufzeichnungen liegen im Format Windows Media 9 vor und haben eine Gesamtbitrate von 465 kbit/s (Audio und Video). Die Auflösung beträgt 360x288 Pixel und entspricht damit der halben PAL-Auflösung. Dolby Digital 5.1 oder höher sowie AC3 etc. unterstützen wir nicht. Eine einstündige Aufzeichnung hat einen Umfang von etwa 200 Megabytes.
F: Ich möchte meine heruntergeladenen Aufnahmen auf DVD brennen. Wie?
A: Mit dem Microsoft Movie Maker (finden Sie unter Programme --> Zubehör) können Sie die WMV-Dateien zunächst in DV-AVI Files umwandeln. Mit Programmen wie TMPEG oder VirtualDub können Sie diese großen Dateien dann wiederum in Ihr gewünschtes Format umwandeln (DivX, Mpeg 1/2, XVID etc.). Im Internet finden Sie zahlreiche nützliche Foren,
auch die Suche per Google hilft weiter.
F: Wie kann ich Werbepausen aus meinen Aufnahmen herausschneiden?
A: Wenn Sie sich den Microsoft Media Encoder 9 herunterladen
(http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/9series/encoder/default.aspx), dann enthält dieses Paket auch einen "Datei-Editor" für Windows Media. Damit können Sie ungewünschte Sequenzen heraus schneiden (wie z.B. Werbung), ohne dass die Datei anschließend neu codiert werden muss. Einfach wieder abspeichern (Save and Index…) und voilà - schon ist die unerwünschte Sequenz draußen.
F: Bei der Wiedergabe meiner Aufzeichnungen stimmen die Farben nicht (viel zu grell).
A: Eine Neuinstallation des Media Players kann Abhilfe schaffen. Bitte verwenden Sie mindestens Version 9.
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